¿No estás del todo satisfecho/a con tu pedido?
En Cirel Studio queremos que cada pedido te haga feliz. Si por algún motivo no es así, estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución lo antes posible.
A partir del 19 de junio de 2026, la nueva normativa europea sobre derechos del consumidor introduce un canal adicional para ejercer el derecho de desistimiento directamente desde la tienda online. Aun así, seguimos creyendo que el contacto directo con nuestro equipo es la forma más rápida y personal de resolver cualquier duda o inconveniente, así que te explicamos paso a paso qué hacer.
1. Escríbenos con tu número de pedido
El primer paso, y el que más nos ayuda a agilizar todo, es enviarnos un correo a support@cirelstudio.com indicando tu número de pedido. Con ese dato podemos localizar tu compra de inmediato y empezar a ayudarte sin demoras.
2. ¿Dudas sobre tallas?
Si tienes preguntas sobre una talla en concreto, antes o después de recibir tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas con la información que necesitas.
3. ¿Algún problema con la calidad?
Si detectas algún defecto o problema de calidad en la prenda recibida, envíanos unas fotos junto con tu número de pedido. Así podemos valorar la situación rápidamente y proponerte la solución más adecuada cuanto antes.
Sobre el derecho de desistimiento
Te recordamos que el derecho de desistimiento solo es aplicable a partir del momento en que el pedido ha sido entregado, es decir, cuando el código de seguimiento (seguimiento y localización) indica el estado "entregado". A partir de ese momento dispones del plazo legal correspondiente para ejercer este derecho.
